客服聊天话术
1.亲，由于本店宝贝很受欢迎，订单较多，仓库的工作人员忙不过来，疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错货/漏发货/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持!
2.亲，是咱们工作人员的疏忽给亲造成麻烦了。实在抱歉！活动期间，客流激增，人手不足，导致错乱，仓库的同事已第一时间给您补发，为表示歉意同事赠送了小礼品，望笑纳。事后已增加人手，尽可能避免再次出错，希望能得到亲的理解，期待您再次光临。
淘宝客服物流话术大全
1) 7天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用；
2) 商家可以商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险；
3) 退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且由保险公司赔付；
4) 必须说明可以开具发票；
5) 关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理；
注意不论是天猫亦或者是集市店关于发表必须是可以开发票的，开通七天无理由退换货的卖家也要注意，卖家是无条件承担退换货的快递费用的。
简单的一些聊天技巧以及客服需要掌握的淘宝规则，从等待销售到成单，良好的销售沟通可以带来可观的客服转化，催单，促单，成单，每一步都很重要，加上好的售后服务，给顾客尽最大努力带去更好的用户体验。
以上就是淘宝客服话术，淘宝客服话术的一些聊天技巧，需要的速速领走吧。
最的物流客服服务话术
1）要给客户灌输收藏，评价的好处
2）安排好顾客要求的物流，要求等信息
3）旺旺聊天的最后一句话务必保证为客服的话
4）以围绕顾客满意购物，愉快生活等语言进行沟通
5）提醒顾客查收宝贝的时候一定要当快递面开包检查
6）及时跟踪物流信息，给顾客留言物流状态，提醒顾客满意给好评
发货的时候给客户留小纸条，把好评的好处加上。这个很重要，可以积累很大一部分客户资源，为以后多来做准备，还有重点就是及时跟踪顾客的物流信息，提醒顾客在满意产品本身无问题的情况下给好评。
物流客服话术
1）客户刚收到宝贝就发现产品有问题后，核对客户的照片，根据情况给客户退换。
2）跟顾客交流过程中，第一时间要安抚顾客，有意识无意识的表达歉意，争取顾客的好感度
3）确认宝贝产品有问题后，给予解决，交于仓库给与发货
4）如果顾客已经使用了一段时间，发现有问题，可根据实际情况来定。
注意了解原因，一定不要推卸责任用消极的态度来回答顾客，一定要查明原因为顾客解决麻烦。争取顾客的好感度，培养顾客的忠诚度。
物流客服话术
1.您好亲，在发货途中，由于现在XXX正值XXX，还有天气的问题延迟了发货速度。我已经跟快递公司的快递员联系上了，的确是他们效率不够快，给您耽误了这么久的时间,给您添麻烦了,宝贝有后续问题请及时联系我们，我们会优先给您处理哦！
2.亲，真是对不起，首先对此给您带来的困扰，深表歉意，快递都是中转的，需要时间，有时候快递爆仓的话也会耽误一些时间。我们这边会尽量多催促快递公司。非常感谢亲提出的宝贵意见，我们会
尽力改善物流慢的情况！
物流客服话术
1）首先打开顾客咨询的宝贝详情页，在顾客打字过程中进行浏览宝贝详情页。检查此款宝贝是否有货，与顾客介绍店铺最新的优惠政策和套餐
2）务必讲产品的独有卖点告知顾客
3）不要刻意与顾客提示价格问题
4）围绕产品本身与顾客交流
作为一个合格的客服，首先要对自己的产品很了解，能知道产品本身的卖点在哪里，从而很好的介绍产品本身，适当的给顾客推介一下同类的其他产品以及优惠的产品。
