小米双十一电视物流
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随着互联网的迅猛发展和网民数量的逐年递增，电子商务以探路者和先行军的态势，为经济提质增效提供了宝贵的“新动能”。作为电子商务网络化应用的晴雨表，“双十一”网购狂欢节已经从天猫扩散到全电商平台，从国内扩展到全球，发展不断加快，影响力日益扩大。特别是历经八年洗礼， “双十一”网购节的规范化和诚信度不断提高，已经成为反映消费者理性消费能力的重要平台，同时也是检验商家诚信经营的关键节点。在“双十一”即将来临之际，发布《电子商务领域信用风险预警报告》，既是为广大消费者提供实用指南，也是对各电商诚信经营、规避风险的预警提示。
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当前，我国电子商务已进入“深耕”阶段，不仅成为扩大居民消费、拉动经济增长的重要引擎，而且为大众创业、万众创新提供了广阔的舞台。2015年，中国电子商务交易额达万亿元人民币，其中网络零售额万亿元，居世界首位。据商务部预测，到2020年我国电子商务交易规模将达到万亿元，年均增长15%左右，市场前景广阔。尤其在当下经济增长放缓、大众消费趋谨慎、实体店经营业绩惨淡的形势下，网购指标仍直线上扬，更充分彰显了我国电子商务的生机与活力。
在电子商务日益发展的同时，我国电子商务信用体系建设也在稳步前进。尤其是党的十八大以来，_、_高度重视社会信用体系建设，_相继出台了《社会信用体系建设规划纲要（2014-2020年）》《关于建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度加快推进社会诚信建设的指导意见》，中办、国办印发了《关于加快推进失信被执行人信用监督、警示和惩戒机制建设的意见》，开启了政府、行业、企业等各个方面融入社会信用体系建设的新局面。在“纲要”和“意见”的引领下，电子商务领域诚信制度建设也明显加快。2015年5月，_印发《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》。2015年9月以来，国家工商总局相继发布《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》《流通领域商品质量监督管理办法》《_消费者权益保护法实施条例(征求意见稿)》。商务部在推进电子商务立法和电子商务信用体系建设方面，也做了大量卓有成效的工作。比如在今年“诚信兴商宣传月”期间，举办了“诚信网络展”主题活动、“信用消费进万家”主题日活动等系列有特色有亮点的主题活动。
近年来，“双十一”前夕，国家发改委都会公开发布《规范网络零售价格行为的提醒书》，督促、引导企业自觉遵守价格法律法规，共同维护好市场价格秩序，切实保护消费者合法权益，促进网络零售更好更快发展。协调有关主管部门加强对电商平台及电商、物流等相关企业的监督管理，指导地方建立健全电子商务失信行为投诉举报和处理机制。并印发《关于开展“双十一”守信承诺活动的通知》，组织电商平台在“信用中国”网站公开信用承诺。同时，充分调动社会力量，组织开展“双十一”消费信用大数据监测与评价，编制“双十一”诚信建设评估报告，在“双十一”后向社会公开监测评价结果，并发布“双十一”活动期间电商企业“诚信典型”和“失信典型”。
与此同时，全国各地的电子商务领域信用建设及“双十一”网购活动的诚信措施也是各具特色、可圈可点。贵州省推出“电商信用贷”，搭建“政府+担保+金融”融资模式，将资金放大10倍以上，撬动金融资金流向电子商务企业；四川宜宾通过官方微博“红盾”、微信和主要网络媒介，向消费者推送网购消费警示，并为电商建立网上“经济户口”，实行网络经营主体“全实名”监管；江苏无锡开展“双十一”网络交易事前监督专项行动，通过约谈重点电商，对“先涨价、后降价”、虚假网络广告等行为加强监控；北京市发改委今年8月对当当网假打折的价格违法行为开出15万元的罚单……我们高兴地看到，伴随着“双十一”网购节概念被成功输出境外、成为当代中国新经济业态中的成功案例， “诚信网购”概念也正深入人心，成为我国信用体系建设不断取得新进展的重要标识。
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附件1：
电子商务十个诚信典型案例
1、天猫推_极速退货_ 7天无理由退货最快2小时到账
继 2015年推出“极速退款”后，天猫再次升级售后保障,推出“极速退货”服务。今后,优质消费者提出 7天无理由退货申请，可享受退货申请 0秒响应、菜鸟上门取退、极速退款等一条龙退货体验。从发起申请到退款到账,最快只需要 2小时。
天猫同时宣布将力推会员分层服务,倡导“诚信有价”。天猫购物评级体系也将对外开放,消费者可在会员页面直观查看个人星级和对应权益。
此次极速退货服务,天猫继续实行分层服务模式。购物评级 3星以上(含 3星)的消费者在收到货品 7天内，以 7天无理由为由申请退货退款后,能立刻收到退货地址,无需再等待商家同意。享有极速退货服务的消费者在申请退货的同时，还可在线申请“上门取退”服务。只要申请时间在早 9点至晚 20点之间，系统就会自动通知快递员，2小时内就会有人上门收件。消费者在线填好物流单号,天猫就会替卖家先行垫付款项,退款回到消费者账户用时不会超过 1秒。
上门取退无需额外付费。同时，菜鸟裹裹提供速递保证,如快递员未在约定时间内上门取件,消费者将额外获得 6元快递券，用于抵扣退货费用。
2、淘宝平台打击“炒信”物流
据阿里巴巴集团旗下菜鸟网络透露，一家名为“城市100”的快递公司被强制从淘宝平台上下线。菜鸟方面称，该快递公司协助商家因炒作信用，使淘宝等阿里系电商平台都不再与该公司开展快递业务合作。
这是菜鸟网络首次对快递公司协助商家炒信采取行动，也意味着阿里打击“炒信”扩大至物流环节。此前，阿里打击“炒信”主要从商家管理层面着手，根据严重程度，对“炒信”商家进行扣分、降权、直至关闭店铺的处罚。2015年1月，阿里巴巴旗下平台天猫商城发布服务新标准，提出严厉打击刷单、炒作信用等现象。
菜鸟网络负责人表示，菜鸟将出台该类行为惩处规则，并通过线上数据监控及线下调查取证等手段，与快递公司联合打击商家炒作信用。
目前，菜鸟网络平台集聚了上百家物流快递公司，服务于淘宝、天猫、聚划算等阿里系电商，占全国快递包裹近70%的份额。对快递公司而言，菜鸟下线其服务意味着将失去不少市场份额。
