华为寄修服务消费者服务指南
您可以通过我的华为APP/服务APP、华为终端客户服务微信公众号、华为消费者业务官网、华为消费者服务热线查询寄修进度。设备具体的维修情况请以服务店电话沟通为准。
您也可以拨打华为消费者服务热线950800在线查询寄修进度。
华为手机物流
根据寄修单的邮寄方式和签收状态，修改方式略有不同，详见下表：
邮寄方式
寄修单当前状态
修改方式
上门取件
待上门取件
快递员联系用户上门取件时，告知快递员取消邮寄；然后重新申请寄修，填入正确信息即可。
原寄修申请在20天内未收到快递，将自动关闭。
待华为授权服务中心签收
请您电话联系设备寄往的华为授权服务中心确认。
设备已经在物流运输过程中，无法自助修改寄修单。
已受理
请您电话联系设备寄往的华为授权服务中心修改。
只能修改“回寄地址”，无法修改其他信息。
自主寄件
待华为授权服务中心签收
您可直接在自助渠道中修改已创建的寄修申请。操作路径如下：
仅“故障类型”和“联系人”可修改。
已受理
请您电话联系设备寄往的华为授权服务中心修改。
只能修改“回寄地址”，无法修改其他信息。
华为手机物流
对于消费者而言，电子设备出问题并不难理解，难的在于维修的过程、时长甚至是到店后的接待都有相对的要求，针对越来越高的售后需求，华为制定了一系列的售后标准，首先是设立15类114项共近千条的现场管理标准，覆盖维修规范、物品陈列和SI规范、仪容仪表仪态规范等。
所有服务店按照统一标准执行，提供标准化、专业化服务，踏入华为服务店时每个华为用户都能享受到（1）饭点关怀、（2）保护消费者隐私安全、（3）维修透明、安心：（4）免费充电/休憩、（5）适老化关怀等无微不至的维修接待。而在进行维修的时候都会有核对消费者设备外观，协助消费者开启维修模式，保障消费者隐私安全；规范统一的维修动作，使用专业的工具进行维修，并在维修后请消费者现场验机，协助退出维修模式并进行清洁消毒，统一的规范证明了华为的专业，而这对于品牌形象的建立是有正向推动的。
基于用户为中心的理念，华为旨在打破行业“原装就是贵”的怪圈，针对长期使用华为手机的客户开启了一口价换电池，而且针对易碎易损件提供了“碎屏服务宝 “原装主板返厂更换”“屏幕外层玻璃维修”，极大的增加了用户与华为之间的黏性，而且华为在每个月初第一个连续的周五到周日都是华为服务日，消费者可以走进华为售后享受免费贴膜，清洁一系列的活动，华为还会邀请不同的大咖、设计师等跟消费者进行产品交流，拉进消费者跟品牌之间的距离。
总结
马上就是一年一度的中秋+国庆双节了，每年这个时候都是大家入手新装备的好时机，正如前面所说，电子设备如今跟我们的生活越来越紧密，除了考虑性能、生态、颜值之外，售后也应该是入手之前重要考量的点，毕竟在电子设备出问题的时候，谁又不想更快捷、更便利，最好能足不出户就能解决电子设备的问题，作为智能手机厂家，华为已经将售后服务考虑到了前面，无论是覆盖的广度还是专业的配备都是行业翘楚的存在，这样的厂家值得信赖。
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您认可华为授权服务中心的报价后，可通过我的华为APP/服务APP、华为消费者业务官网在24小时内完成支付，可用银联、支付宝、微信支付。
目前安徽、福建、甘肃、广西、贵州、海南、河北、河南、湖南、江苏、江西、辽宁、青海、山东、内蒙古、山西、新疆、浙江的华为授权服务中心支持在线付款，其他省份会陆续开通此功能。
寄修服务费用支付方式如下：
