物流异常客户放假什么意思
可自己拨打物流公司电话客服查询原因，也可以找卖家，让卖家直接与物流公司进行沟通，根据不同的原因分别与商家、物流公司协商解决办法。物流异常有很多种原因，比如揽件异常、中转异常、签收异常等。
若卖家明确表示快递已揽件，可以让卖家或是你自己联系快递公司或登录物流公司官网查询，排除快递公司没来得及录入信息、物流公司数据异常、延时等情况。
如果不能正常发货可申请退款。产品在运输中出现异常，因为天气等一些其它原因导致物品不能按时送达，可自己拨打物流公司客服查询原因，也可以找卖家，让他们直接与物流公司沟通。
**联系商家**：首先，与商家联系，解释物流异常的情况。提供详细的信息，例如快递单号、物流追踪信息以及您的退货原因。有时候，商家可能会愿意重新考虑您的退款请求，特别是如果问题是由物流公司引起的。
首先确认物流所属公司是哪家，打电话确认物流在哪里，询问物品是否损坏。根据物流更新的派件员电话方式，直接打电话询问原因 可以主动联系服务商防止物品损失，看地址是否弄错。
如果提示物流异常，首先要检查一下填写的快递单号是否正确，这个检查一下。填写的快递公司是否正确，这也是导致异常的原因。发货的时候选择快递公司的时候，选择的快递公司是其他，那么这个选项也会导致物流或者包裹异常。
可联系物流公司查询原因，若包裹在运输途中损坏或丢失，可向物流公司索赔。签收异常往往是快件因地址、联系方式错误而导致无人签收，可以根据物流更新的派件员信息直接联系到快递员，协调更改派送日期和地点。
揽件异常，需要直接联系卖家，咨询原因。如果不能正常发货可申请退款。产品在运输中出现异常，因为天气等一些其它原因导致物品不能按时送达，可自己拨打物流公司客服查询原因，也可以找卖家，让卖家直接与物流公司沟通。
物流异常客户
首次响应时间<24h的占比需要>85%
48小时之内回复的占比需要>95%
客服回复时长这一块没有国内那么卷，但是比起国外的购物平台客服的回复时间也是作了一定的要求的。
当然，谁都是想要更好的服务的，你回复快成交可能性就高，虽然能接受不代表人家喜欢，轻易建议各位商家们尽量做到及时回复。
不管做哪个国家的生意，也不管你的客服、产品好不好，都会遇到客户下来单又取消订单的情况，这种情况要怎么处理呢？
现在分享的都是实操过后的经验啊，因为做社群陪跑，轻易是认真的。
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物流异常客户
如果客户不想要这个商品了，那订单就会被取消。
卖家发货前，用户下单1h内未付款，订单自动取消
卖家发货前，用户下单1h后申请取消订单，卖家48h内回应，如果商家未回应，系统会自动退款给客户。
卖家发货后，用户不支持取消，仅可以到货后退货退款；
目前拦截仅支持上面揽收的卖家，所以商家要及时查看小店上面的信息，用户对产品有任何疑问要及时解决，否则发货出去用户又申请退款真的挺麻烦的。
如果一般价格不是很高的商品，大概率寄过去都是送给客户或者当地销毁，只有客单价高的商品才会被召回。
物流异常客户
1、建立完善的物流管理制度和流程，加强物流管理，确保每个环节都得到有效管理和监控。
2、针对物流人员进行专业培训和素质提升，提高他们的责任心和专业水平。
3、采取多种安全措施，确保货物在运输和存储过程中的安全性和完整性。
4、根据货物的特性和运输要求，选择合适的包装材料和方式，确保货物在运输过程中的安全性和完整性。
5、建立完善的信息管理制度和流程，确保物流信息的准确性和安全性。
6、建立完善的客户服务体系，及时处理客户投诉和问题，提高客户满意度和忠诚度。
7、定期对企业的物流运作进行风险评估，识别潜在风险，并针对这些风险制定相应的防范措施和应对预案，有效降低物流异常情况的发生概率。
8、运用人工智能、机器学习等技术手段，对物流数据进行深度挖掘和分析，提高对异常情况的预警和应对能力。例如，利用智能算法对运输路径进行优化，降低运输延误的风险。
物流异常情况虽然不可避免，但通过采取有效的应对策略，也可以降低因异常情况给企业带来的影响和损失。在这个过程中，企业需要不断改进、优化物流过程，以提高运营效率、降低成本并提高客户的满意度。
物流异常客户
简单来说就是顾客下单后填错地址，商家有一次订单免费修改派送地址的机会。
为了降低因派送失败而导致卖家可能遭受商品损失的风险，针对用户地址填错的场景，平台从【2021年11月8日】起为所有卖家提供一次免费的改派服务。
客户在小店下单后，商家必须要在48小时内打印并打包完成，一定要在规定的时间内给客户发货，不然会扣你的小店店铺绩效评估分。
轻易有学员就是还没有搞清楚发货的流程，就出单了，他没有提前备货，订单发货超时，还好出的单不是很多，店铺没有因此扣太多分，但是这个问题还是需要大家注意一下的，免得你出单后因为不知道怎么发货，或者没有备货等问题耽误了发货时间。
物流异常客户
先找买家了解情况，先自检是产品哪里有问题。
如果你的产品是易碎物品，长途运输没有包装好是会有一定的概率造成产品受损的，如果是这种问题，买家会很乐意把原因告诉你，届时，你决定是退款还是重新发货就可以了。
走Tk小店的官方物流是需要将物流的包裹提前寄到指定的承运商仓库的，轻易运营的TK小店也是只走官方的物流，但是轻易目前还没有遇到发错货的情况，只是有一次收到过一个退回来的包裹因为名字一样，错寄到轻易的地址，这种是概率性的问题，需要你自己去和快递方确认检查。
国内也经常出现这种情况，快递还没有送到客户手里，但是快递方为了提高自己的物流派送率，会提前确认快递送达的信息。
有时候快递只是到驿站而已，但是我们的物流信息已经结束了，这种情况下，遇到一个暴躁的老外，他们可能会很生气的来找你对峙，需要你和物流方及时沟通确认好。
和快递方确认好快递是否真实送达，收集快递已送达的消息申请平台客服介入处理。
申请了平台客服介入处理后要怎么做呢？
物流异常客户
可自己拨打物流公司电话客服查询原因，也可以找卖家，让卖家直接与物流公司进行沟通，根据不同的原因分别与商家、物流公司协商解决办法。物流异常有很多种原因，比如揽件异常、中转异常、签收异常等。
若物流一直停留在包裹出库、通知快递揽件或没有任何物流记录，可能快递并未揽收，请第一时间联系卖家确认。
如果是因为物流公司导致的更新不及时或者追踪不准确，那么建议淘宝卖家更换一个物流公司，选择比较知名的物流公司来寄送。可以打电话给快递的人工客服服务，让他们去查询一下物流异常的原因，让他们协助解决。
如果不能正常发货可申请退款。产品在运输中出现异常，因为天气等一些其它原因导致物品不能按时送达，可自己拨打物流公司客服查询原因，也可以找卖家，让他们直接与物流公司沟通。
首先我们要排查一下，是不是我们自己的原因导致的物流异常，如果你把快递单号填错了，或者说把快递公司选择错了。那么物流系统就没有办法匹配到包裹的物流信息，那样的话，时间长了，淘宝就会判定你的包裹是属于异常的。
物流异常客户
卖家需要在商家后台提交二次改派的工单
产生的费用由平台支付，注意：只有一次免费改派的机会哈！
卖家可在商家后台>帮助中心>创建新客服工单
选择Order Fulfillment-Logistics and Fulfillment --> Re-delivery request
一个工单里可上传附件从而批量提交多个订单的二次改派需求
附件中需包含订单号，YT开头的tracking number，用戶姓名、电话和新地址，新地址需要精确到⻔牌号，街道号和街道名字及其对应的邮编。
平台收到工单需求后，会在2个工作日内联系物流商派送包裹至新地址，后期的二次改派处理结果会更新到工单中。
想要运营TK小店当副业赚Qian，订单量大的时候遇到这种情况也是很正常的，大家只有学会解决问题的方法，你的小店才能长久的经营下去。
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物流异常客户
平台客服接收到虚假签收的case后，会重点核实下面两个板块：
1、用户下单地址填写准确性；
2、根据尾程tracking number在Royal Mail网站确认包裹状态。
那客服介入后针对有争议的场景，会让用户和物流商双方提供证据，凭借双方的证据会有三种审判结果，轻易劝告你们，最好实事求是，不要捏造、夸大事实的真相。
（1）如果是用户错误（如地址填写错误），则由买家担责；
（2）如果是物流商错误，则会请求由物流商赔付；
（3）如果无法区分责任方，则由平台兜底。
遇到那种想要白嫖的客户直接申请客服介入就好了，为了维护平台良好的销售环境，平台不会想国内的某多多一样，只要买家申诉就是商家输、卖家败，完全没有什么道理可言。
