中国即时配送行业研究报告
基于餐饮外卖基础货盘与该品类消费时段高度集中的需求特征，即时电商订单潮汐性特征显著。对比2019年与2023年即时电商各时段订单量分布情况，可见午餐与晚餐作为核心需求场景的地位不可动摇，餐饮外卖已成为居民日常生活的重要组成部分，下单频次有望持续提升；2023年即时电商基于需求挖掘与线上线下业态融合，早间、午间、夜间需求相较2019年均有所提升。未来，伴随需求场景的持续拓展，即时电商整体订单量水平有望进一步提升，订单曲线持续平滑。
中国电子商务配送物流
此外，据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年全国物流科技用户投诉问题类型主要包括：物流问题，占比高达，其余分别为网络欺诈、信息泄露、冻结商家资金、发货问题、恶意罚款、退款问题。
根据“电诉宝”2023年受理的物流科技领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：韵达快递、京东物流、申通快递、货拉拉、顺丰速运、邮政、菜鸟裹裹、中通快递、圆通、达达、羊贝比、斑马物联网、快鸟转运、极兔速递等14家平台。
其中，韵达快递、申通快递、顺丰速运、邮政、中通快递、圆通、极兔速递等属于第三方快递；羊贝比、快鸟转运等属于跨境物流。
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据“电数宝”数据显示，2023年智能快递柜市场规模约达500亿元，同比增长。其中，2015-2022年市场规模逐渐持续增长。从增速来看，2018年增长率高达，2019年-2022年增速分别为、、、，呈波动增长趋势。
相较于前几年快递柜的高速扩张期，近年来，随着快递驿站以及送货上门的普遍推广，快递柜也面临着新的挑战。
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网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青称，物流科技经历了几大发展阶段，分别是：人力物流阶段（1949-1978）；信息化物流阶段（1978-2001）；电商物流阶段（2001-2012）；智能化物流阶段（2012-2019）；绿色物流阶段（2019-2023）。其中，由于电子商务的发展，不断壮大了民营物流企业的规模。从网上购物，通过物流配送至客户手中，催生了电子商务的物流模式。
莫岱青表示，物流科技为以电商业务为依托的物流生态，包括综合电商物流、跨境物流、即时物流、仓储物流、货运O2O、第三方快递、最后一公里、智能物流服务商、大宗物流网络以及物流供应链等。
莫岱青称，在物流科技产业链中，主要的玩家包括：
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订单量规模及日均订单量稳定性为即时配送平台的核心竞争力，因此，饿了么、美团作为头部餐饮外卖平台拥有千万级日均订单量，旗下蜂鸟即配、美团配送的即时配送服务能力同样位列行业头部。基于规模化订单，即时配送平台拓展广泛运力供给，且保障运力网络密度与商圈实时订单密度相匹配；同时，平台通过路线规划、提升并单率等方式降低即时配送边际成本、提升骑手劳动效率与劳动收入。良好的物流服务能力推动订单来源持续拓展，基于即时配送社会价值在本地各消费场景的释放，其UE模型得以持续优化，进一步巩固订单量优势，推动业务正向循环。
