帮助中心-京东
因顺风速运依托顺风集团，所以顺风速运一个很明显的优势就是具有发达的运输网络及实时的信息沟通过(天网+地网+信息网)。顺风速运相较于其他物流的速度很快且很安全，这是对于任何包裹而言。此外，相关数据显示，顺风速运的用户申诉率一直处于较低的水平，这表示顺风速运专注于用户服务体验。但是，顺风速运寄件的服务的价格高，一般是普通快递的两倍甚至更多，这限制了订单数量的增长。因此，顺风速运接单数量较少。
3. 中通快递
京东物流查询
1. 菜鸟裹裹的产品结构图
2. 顺风速运的产品结构图
3. 中通快递的产品结构图
4. 京东物流的产品结构图
从菜鸟裹裹、顺风速运、中通快递和京东物流的产品结构来看。菜鸟裹裹和顺风速运有五个功能模块，中通快递和京东物流具有三个模块。四款产品都将“取件”和“我的”作为一个单独的功能模块列出。菜鸟裹裹、顺风速运和中通快递均设计出“首页”模块，京东物流没有设计（这可能与京东物流目前还未从京东商城独立出来有关）。
根据菜鸟裹裹、顺风速运和中通快递的首页X-mind图知，他们都将本产品的核心功能——查件服务、寄件服务等集合在首页内。但需避免功能重复及交叉。顺风速运这点做得不好，因为顺风速运的首页和寄件模块几乎完全重合。这极易导致产品结构复杂。
另外，只有菜鸟裹裹独立出一个购物模块——裹裹购，这可能是为了与淘宝、天猫等产品相呼应吧。对于我个人，我是不会从物流APP上购物，毕竟目前电商网站有很多，甚至备选我都不会选择裹裹购。因此，我认为不需要在菜鸟裹裹上增加此功能模块。但由于缺乏裹裹购的购物订单下达率，所以不说好坏。
因此，我觉得京东物流和中通快递的产品结构简单明了，并且无重复、无交叉，产品结构较菜鸟裹裹和顺风速运好。
(六) 产品功能
因为这四款产品主要服务于用户的快递。因此将从寄件、收件和我的这三个模块进行对比分析。
寄件模块功能对比
寄件京东物流
在查快递功能模块的设计上，菜鸟裹裹相较于其他三款产品，又有一个新功能——“添加裹裹亲友，互相查快递”这个功能个人认为很强大，即方便了第三者对自己快递单号查询，同时又保护自己的账号。感觉像是多账户管理的升级改良。此外，中通快递的查快递界面，可以按时间跨度检索，但只能查阅中单快递，存在局限。
我的功能模块对比
在我的和设置中，菜鸟裹裹提供的关于产品使用的用户个性化设置比较完善，顺风速运次之，京东物流和中通快递几乎为零。
另外，菜鸟裹裹、顺风速运和京东物流都设置了积分和优惠券相关，这有助于提高用户对本产品的忠诚度，达到用户留存的目的。京东物流相较于其他三款产品提供了两种新功能，即代收货款和使用帮助，代收货款可提高寄件方与收件方的服务体验，使用帮助可以让客户了解京东物流的基本规则，可避免不必要的麻烦。
(七) 产品布局及表现
这里的产品布局及表现的展示方式与PM思考2中内容的展现方式有所差异。这是因为这里菜鸟裹裹、顺风速运、中通快递和京东物流的产品框架、产品表现及元素设计都比较类似。因此，采用这样的方法，去分析四款产品之间的区别。
寄件京东物流
（一）配送费用
京东全球售自营商品的配送运费是根据订单包裹的实重或者体积重来综合计算的（两者取其大者计算运费），且每种配送方式收取的配送费用也不同；
运费计算逻辑：运费=首重运费+续重运费
名词解释：
1、实重（KG）=即商品本身重量
2、体积重（KG）=商品长(CM)*宽(CM)*高（CM）/泡重系数；
① 体积重量是一种反映包裹密度的计算重量的方式。低密度的包裹，相较于它的实际重量，占用的空间一般会更大。所以需要实际重量和体积重量，取其大者计算运费。
② 直邮香港、澳门、台湾、新加坡、马来西亚以及澳大利亚，泡重系数为6000；其余国家和地区，泡重系数为5000；
③ 集运泡重系数为6000；
3、首重，是指最低的计费重量；
4、续重，即超了首重以后的计费重量；
备注：
1、续重需向上取整，如：如续重是，按照1KG计算，续重是，也按照1KG计算
2、关于集运计费重：京东自营商品详情页和结算页展示的为商品的净重，集运运费的计费重是订单商品到集运仓仓库入库时，通过实际测量运输外包装箱体积和商品实际重量取大值计算得出（含运输外包装箱）。最终集运计费重量会与商品详情页和结算页展示的商品的净重存在差距，多件合包的订单，计费重为所有单件包裹的计费重相加之和，如有任何疑问请联系集运商客服。
（二）配送流程
京东全球售自营商品的配送方式，对应不同的配送流程和配送运费；
直邮： 网站下单-发货-送货上门/自提（一次性支付商品费用和运费）
集运： 网站下单-发货-集运仓签收称重-支付跨境运费-送货上门（分开支付商品费用和运费）
（三）各地区运费明细
1、自提收费标准（仅适用于官方直邮自提取货模式）
① 香港自提收费标准：首重12元/1KG，续重8元/1KG；
② 台湾自提收费标准：首重28元/1KG，续重30元/1KG；
2、送货上门收费标准（仅适用于官方直邮模式）
国家/地区英文名称
国家/地区简称
国家/地区中文名称
（CNY)/1kg
（CNY)/1kg
Hong Kong
香港特别行政区
Macao
澳门特别行政区
23
6
Taiwan
Singapore
新加坡
120
Malaysia
马来西亚
120
Japan
129
Korea
120
United States
185
Canada
加拿大
169
Australia
澳大利亚
198
120
New Zealand
新西兰
198
120
Philippines
菲律宾
150
Indonesia
印度尼西亚
157
Vietnam
157
Brunei
150
Mexico
墨西哥
216
Thailand
124
Laos
213
Saudi Arabia
沙特阿拉伯
295
100
United Arab Emirates
阿联酋
313
132
Cambodia
柬埔寨
305
Mongolia
298
Andorra
安道尔
223
Liechtenstein
列支敦士登
223
Norway
223
India
223
Bahrain
402
134
Egypt
402
134
Kuwait
科威特
402
134
Pakistan
巴基斯坦
402
134
Qatar
卡塔尔
402
134
Saudi Arabia
沙特阿拉伯
402
134
Sri Lanka
斯里兰卡
402
134
Argentina
阿根廷
352
Bolivia
玻利维亚
352
Chile
352
Colombia
哥伦比亚
352
Costa Rica
哥斯达黎加
352
Dominican Republic
多米尼加共和国
352
Guatemala
危地马拉
352
Guyana
圭亚那
352
Honduras
洪都拉斯
352
Jamaica
牙买加
352
Panama
巴拿马
352
Papua New Guinea
巴布亚新几内亚
352
Paraguay
巴拉圭
352
Peru
352
Suriname
苏里南
352
Trinidad and Tobago
特立尼达和多巴哥
352
Vanuatu
瓦努阿图
352
Albania
阿尔巴尼亚
905
357
Algeria
阿尔及利亚
905
357
Angola
安哥拉
905
357
Armenia
亚美尼亚
905
357
Belarus
白俄罗斯
905
357
Bhutan
905
357
Cape Verde Islands
佛得角
905
357
Congo, Democratic Republic of the
刚果民主共和国
905
357
Congo, Republic of the
刚果共和国
905
357
Ethiopia
埃塞俄比亚
905
357
Gabon Republic
905
357
Gambia
冈比亚
905
357
Georgia
格鲁吉亚
905
357
Ghana
905
357
Guinea
新几内亚
905
357
Kazakhstan
哈萨克斯坦
905
357
Kenya
肯尼亚
905
357
Lesotho
莱索托
905
357
Madagascar
马达加斯加
905
357
Malawi
马拉维
905
357
Maldives
马尔代夫
905
357
Mali
905
357
Mauritania
毛里塔尼亚
905
357
Mauritius
毛里求斯
905
357
Morocco
摩洛哥
905
357
Mozambique
莫桑比克
905
357
Namibia
纳米比亚
905
357
Nepal
尼泊尔
905
357
Nigeria
尼日利亚
905
357
Rwanda
卢旺达
905
357
Senegal
塞内加尔
905
357
Seychelles
塞舌尔
905
357
Tanzania
坦桑尼亚
905
357
Zambia
赞比亚
905
357
Zimbabwe
津巴布韦
905
357
（四）各地区运费明细
1、送货上门
在正常派件失败后，承运商将为您在派送点保管包裹5个自然日，且会联系您前往承运商在收件地附近的派送点进行自提或进行再次派送，再次派件的地址无法变更；但您需承担因此而产生的仓租费用及额外配送费用。逾期如您仍未到派送点自提或联系承运商进行再次派送，则销售商有权按照当地的法律、行业惯例自行处理，不再对该包裹的存储，灭失等风险承担责任。
备注：根据承运商提供的实际承运方式的不同，部分承运方式在第一次派件失败后，则需要您主动联系，前往包裹被存放的派送点进行自提；邮局保管包裹时间与费用视您当地派送点政策所定，销售商将不再另行通知于您；逾期行为之处理办法同上文所述。
2、香港地区自提（仅适用于直邮模式）
包裹在到达客户指定的自提点后，系统会向客户下单时所提供的联系方式以短信或whatsapp的形式发送自提密码，客户应在收到通知后及时前往指定的自提点进行自提，自提点将免费为客户保留2个自然日，若超期未自提，在第3日收取每单每日收取10HKD的仓租费；若在包裹到达自提点后的第5日仍未自提，自第6日起将安排退回。
4、台湾地区自提（仅适用于直邮模式）
包裹在到达客户指定地点后，如果超过免费存放期限仍未去领取，会被退回服务商台湾的分拣中心，客户如需要二次配送，会产生额外的配送费用，每单120新台币；
免费存放时间：
① 711便利店：7天（自包裹到店当日起计算7天内，超时未取货将会被退回）；
② 莱尔富：3天（自包裹到店当日起计算3天内，超时未取货将会被退回）；
③ 全家：3天（自包裹到店当日起计算3天内，超时未取货将会被退回）；
5、关于进口税费的说明
京东网站及平台销售商均不承担目的国的进口税费（包含关税、增值税、消费税等），通过京东网站购买的商品价格均未包含进口税费，进口税费需要收件人自行承担。如遇海关查验、查扣等情景，请您根据要求配合缴纳进口税费，否则无法保证配送成功（注：澳洲税务局规定，自2018年7月1日起，由电商平台代收代缴入境澳洲低价值商品GST，GST=订单金额*10%(GST税率)。税费以结算页展示为准）。
（五）拒收费用说明
因客户私人原因导致包裹派送失败时，您需要自行联系承运商将包裹退回销售商提供的中国大陆境内的指定地址。该退运服务的收费由您和承运商自行结算。
寄件京东物流
为客户提供由仓库到门店、其他仓库等的货物流转供应链服务
组套加工
客户可将零散的商品入库，由京东物流在库内实现组套打包的生产服务
动产金融
与京东金融合作，在京东金融根据商家商品评估金额为商家提供动产质押贷款时，京东物流作为第三方对商家质物进行系统监管的服务。
快递100提供-京东物流快递查询、京东物流单号查询、京东物流物流查询、京东物流寄件等服务。
